سياسة الاسترداد والإلغاء
تُقدَّم هذه الوثيقة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين تُعتمد النسخة الإنجليزية.
توضح هذه السياسة متى يمكنك استرداد مبلغ عملية شراء في فنّان، وكيف تلغي اشتراكك، وكيف يُعالَج الاسترداد. وتسري على الاشتراكات وباقات الرصيد المشتراة لفنّان، والتي تبيعها وتصدر فواتيرها جهة معالجة الدفع لدينا بصفتها التاجر المسجَّل.
من نحن
فنّان خدمة على الإنترنت على fanann.com لبناء التطبيقات والمواقع وبرامج ويندوز والألعاب بالذكاء الاصطناعي.
للتواصل: support@fanann.com (الدعم والفوترة والاسترداد) · support@fanann.com (البيانات الشخصية) · support@fanann.com (الإشعارات القانونية).
تتولى المدفوعاتِ جهةُ معالجة دفع تعمل بصفة التاجر المسجَّل (Merchant of Record): فهي التي تبيعك الخطط والرصيد، وتخصم المبلغ من وسيلة الدفع، وتتولى الفوترة وضريبة المبيعات أو القيمة المضافة والفواتير. ولا تصلنا بيانات بطاقتك كاملة أبداً.
استرداد أول دفعة اشتراك#
إذا لم تكن راضياً عن فنّان، يمكنك استرداد أول دفعة لخطة اشتراك استرداداً كاملاً (شهرية أو سنوية) إذا تحقق الشرطان التاليان معاً:
- أن تطلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تلك الدفعة الأولى؛
- وأن يكون ما استخدمته منذ الدفع أقل من 10% من الرصيد الشهري للخطة.
في الخطط السنوية يُحتسب حد الاستخدام على الرصيد الشهري للخطة لا على رصيد السنة كاملة. وعند إصدار الاسترداد ينتهي الاشتراك وتعود مساحة عملك إلى الخطة المجانية.
قد نرفض الطلب إذا ظهرت أدلة واضحة على احتيال أو إساءة استخدام لهذه السياسة (مثل إنشاء حسابات متكررة للحصول على استرداد متكرر).
أمثلة
- اشتركت في خطة رصيدها 20,000 شهرياً، واستخدمت 1,500 رصيد، وطلبت الاسترداد في اليوم التاسع.
- مؤهَّل — خلال 14 يوماً وأقل من 2,000 رصيد (10%). تسترد المبلغ كاملاً.
- اشتركت في الخطة نفسها واستخدمت 3,000 رصيد في الأسبوع الأول.
- غير مؤهَّل لاسترداد الدفعة الأولى لأنك استخدمت أكثر من 10% من الرصيد الشهري. ويمكنك مع ذلك الإلغاء حتى لا تُحاسَب مرة أخرى.
- دفعت ثمن الخطة نفسها سنوياً، واستخدمت 1,500 رصيد، وطلبت الاسترداد في اليوم الثالث عشر.
- مؤهَّل — تُسترد الدفعة السنوية كاملة.
- تجدّدت خطتك الشهرية أمس ونسيت الإلغاء.
- التجديدات غير قابلة للاسترداد. ألغِ الآن وستحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة الجديدة.
التجديدات وباقات الرصيد#
تجديدات الاشتراك (الشهرية أو السنوية) وباقات الرصيد غير قابلة للاسترداد بعد تحصيلها، سواء استُخدم الرصيد أم لا. ولا تنتهي صلاحية رصيد الباقات المشتراة.
لتجنّب رسوم التجديد، ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد الظاهر في الخطة والفوترة.
حالات أخرى نردّ فيها المبلغ#
بغض النظر عن القواعد السابقة، نردّ المبلغ كاملاً (أو جزئياً عند الاقتضاء) في الحالات التالية:
- الخصم المكرر — إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة لعملية الشراء نفسها.
- أخطاء الفوترة — إذا خُصم منك مبلغ خاطئ، أو خُصم بعد إلغاء سبق أن سرى.
- عطل مؤكد في الخدمة — خلل من جهتنا نتحقق منه ويمنعك من استخدام الميزات المدفوعة (كانقطاع يستمر جزءاً كبيراً من فترة الفوترة). البطء المؤقت أو عدم الرضا عن أسلوب نتيجة ما لا يُعد عطلاً في الخدمة، علماً بأن الرصيد المحجوز لعمل لم يُنجَز يعود إلى رصيدك تلقائياً.
كيف تلغي اشتراكك#
يمكنك الإلغاء في أي وقت ودون رسوم إلغاء:
- في فنّان: الخطة والفوترة ← إلغاء الاشتراك؛
- أو من بوابة الفوترة: الخطة والفوترة ← إدارة الفوترة؛
- أو بمراسلة support@fanann.com من بريد حسابك.
يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتحتفظ بخطتك وميزاتها ورصيدك المتبقي حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولا نردّ الجزء غير المستخدم من الفترة. بعد ذلك تنتقل مساحة عملك إلى الخطة المجانية: لا يُحذف شيء، لكن المشاريع والتطبيقات التي تتجاوز حدود الخطة المجانية تصبح للقراءة فقط.
تسري الترقية فوراً ويُحصَّل الفرق بشكل تناسبي، وتُحتسب تخفيضات الخطة والتحويل بين الفوترة الشهرية والسنوية بالطريقة التناسبية نفسها. والتسوية التناسبية ليست استرداداً.
كيف تطلب الاسترداد#
راسل support@fanann.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على فنّان، متضمناً:
- بريد حسابك الإلكتروني؛
- رقم الطلب أو الفاتورة من رسالة الإيصال (أو من الخطة والفوترة ← إدارة الفوترة)؛
- وسبباً مختصراً (مثل «استرداد الدفعة الأولى» أو «خصم مكرر»).
يمكنك أيضاً التواصل مع التاجر المسجَّل عبر بوابة الفوترة (الخطة والفوترة ← إدارة الفوترة). ونردّ على كل طلب استرداد خلال 3 أيام عمل.
كيف يُعالَج الاسترداد#
يُصدر التاجر المسجَّل المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وبالعملة التي حُصِّل بها المبلغ (الدولار الأمريكي)، شاملةً أي ضريبة محصّلة. ويظهر المبلغ المسترد عادةً خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. وإذا حوّل بنكك المبلغ إلى عملة أخرى فقد يختلف المبلغ المسترد بعملتك اختلافاً طفيفاً بسبب فروق سعر الصرف.
عند استرداد دفعة اشتراك تنتهي الخطة المرتبطة بها ورصيدها، وعند استرداد باقة رصيد يُزال الرصيد غير المستخدم منها.
الاعتراض على المدفوعات#
نرجو التواصل معنا على support@fanann.com قبل الاعتراض على أي مبلغ لدى البنك — فمعظم المشكلات تُحل أسرع بالتواصل المباشر. وخلال فترة الاعتراض قد تتوقف المشتريات وأعمال الذكاء الاصطناعي في مساحة العمل المعنية، وقد يؤدي الاعتراض دون سبب مشروع إلى إيقاف الحساب.
حقوقك النظامية#
لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق التي تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك السارية عليك والتي لا يجوز التنازل عنها. وإذا منحك قانون كهذا حقاً أطول أو أوسع في الإلغاء أو الاسترداد، فإن ذلك الحق هو الذي يسري.
التواصل#
أسئلة الفوترة والاسترداد: support@fanann.com. ويرسل التاجر المسجَّل إيصالات الدفع والفواتير.