نظام التجارة الإلكترونية: ماذا يجب أن يعرض متجرك أو تطبيقك؟

ماذا يجب أن يعرض متجرك أو تطبيقك وفق نظام التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت تسأل ماذا يجب أن يعرض متجرك وفق نظام التجارة الإلكترونية، فالفكرة الجوهرية هي الإفصاح والوضوح: أن يعرف العميل من يبيعه، وماذا يشتري بالضبط، وكم سيدفع في النهاية، وما حقوقه إن أراد الإلغاء أو الاسترجاع. صدر النظام بالمرسوم الملكي م/126 لعام 2019، ولائحته التنفيذية تفصّل هذه الالتزامات.

الخبر الجيد أن معظم هذه المتطلبات هي نفسها ما يجعل العميل يكمل الشراء. المتجر الذي يخفي هويته أو يفاجئ العميل برسوم في الخطوة الأخيرة يخسر الطلب قبل أن يخسر الامتثال. لذلك نعرضها هنا كقائمة عملية مرتبة حسب صفحات متجرك.

هوية البائع: من أنت وكيف يتواصل معك العميل؟

أول ما يطلبه النظام أن يعرف العميل الجهة التي يتعامل معها. هذا لا يعني أن تكتب فقرة طويلة، بل أن تكون البيانات الأساسية ظاهرة وسهلة الوصول من أي صفحة.

• الاسم: اسمك أو الاسم التجاري للمنشأة كما في السجل.
• رقم السجل التجاري أو الوثيقة: والرقم الموحد الذي يبدأ بـ 7 إن كان لديك سجل تجاري، بعد نظام السجل التجاري الجديد.
• العنوان: عنوان المنشأة، ويمكن الاستفادة من العنوان الوطني.
• وسيلة تواصل فعالة: رقم هاتف أو واتساب أو بريد يرد فعلاً، لا نموذج تواصل لا يقرؤه أحد.
• الرقم الضريبي: إن كنت مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة.

وإذا كان لديك تطبيق جوال، فلا تكتفِ بالموقع. اجعل بيانات البائع متاحة داخل التطبيق نفسه من صفحة الحساب أو الإعدادات، وتأكد أن صفحة التطبيق في App Store وGoogle Play تعرض اسم المنشأة ورابط سياسة الخصوصية ووسيلة التواصل.

صفحة المنتج والسعر: لا مفاجآت في الخطوة الأخيرة

النظام يطلب أن يعرض المتجر خصائص المنتج أو الخدمة بشكل واضح، وأن يكون السعر شاملاً كل ما سيدفعه العميل. في السعودية تحديداً، الأسعار المعروضة للمستهلك يجب أن تكون شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% إن كنت مسجلاً، فلا تعرض سعراً ثم تضيف الضريبة عند الدفع.

الوضوح هنا يرفع معدل التحويل أيضاً، لأن المفاجأة في صفحة الدفع من أكثر أسباب السلات المتروكة.

صفحة الدفع وما بعد الشراء: العقد والتأكيد والفاتورة

الشراء أونلاين عقد بينك وبين العميل، والنظام يطلب أن تكون شروطه واضحة قبل إبرامه، وأن يحصل العميل على ما يثبته بعده. هذا المسار يغطي المطلوب عملياً:

1. 1
   قبل الدفع: اعرض الملخص

   المنتجات، الكميات، الإجمالي شاملاً الضريبة والتوصيل، وسيلة الدفع، ومدة التسليم المتوقعة.

2. 2
   اربط الشروط بزر واضح

   رابط لشروط البيع وسياسة الإلغاء والاسترجاع قرب زر الدفع، لا مخفياً في التذييل فقط.

3. 3
   بعد الدفع: أكّد الطلب فوراً

   صفحة تأكيد ورسالة عبر SMS أو واتساب أو البريد برقم الطلب وتفاصيله.

4. 4
   أرسل الفاتورة

   فاتورة أو ملخص للعقد. إن كنت مسجلاً في الضريبة، فهي فاتورة إلكترونية متوافقة مع متطلبات فاتورة، مبسطة للمستهلك مع رمز QR.

5. 5
   حدّث العميل عن التسليم

   رسالة عند الشحن برقم التتبع، وأخرى عند التوصيل.

إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، فالنظام يعطي المستهلك حقوقاً في هذه الحالة. لا تَعِد بمدد لا تستطيع الالتزام بها، واقرأ نص اللائحة لمعرفة التفاصيل.

الإلغاء والاسترجاع والضمان: اكتبها بلغة يفهمها العميل

يمنح النظام المستهلك حقاً في الإلغاء ضمن مدة وشروط تحددها اللائحة التنفيذية، مع استثناءات لبعض أنواع المنتجات والخدمات، مثل ما يُصنع حسب الطلب أو ما يتلف بطبيعته. المهم لك كبائع أن تكتب سياستك بوضوح، وتعرضها قبل الشراء، وتلتزم بها.

جهّزنا قالباً عملياً في سياسة الاسترجاع والاستبدال للمتاجر السعودية.

الإعلانات والعروض وبيانات العملاء

حملات Snapchat وTikTok وحسابات المؤثرين جزء أساسي من البيع في السعودية، والنظام يطبق قواعده على الإعلان الإلكتروني أيضاً. القاعدة العامة: يجب أن يُعرف المعلن، وألا يكون الإعلان مضللاً، وأن تكون شروط العرض واضحة.

• اذكر اسم المتجر أو المعلن بوضوح في الإعلان وفي صفحة الهبوط.
• لا تكتب خصماً مبالغاً فيه بسعر أصلي لم يُبع به المنتج فعلاً.
• وضّح مدة العرض وشروطه: الكميات، المنتجات المشمولة، وهل يُجمع مع كوبونات أخرى.
• صفحة الهبوط يجب أن تطابق الإعلان: نفس المنتج ونفس السعر ونفس الشروط.
• بيانات العملاء تُستخدم للغرض الذي جُمعت له فقط، وتحميها وفق نظام حماية البيانات الشخصية. راجع قائمة نظام حماية البيانات للتطبيقات وسياسة الخصوصية لتطبيق سعودي.

ابنِ المتطلبات داخل متجرك من اليوم الأول

أسهل طريقة للالتزام هي ألا تعتمد على ذاكرتك. اجعل قالب المتجر نفسه يفرض هذه العناصر: بيانات البائع في التذييل، والإجمالي الكامل في السلة، ورابط السياسات قرب زر الدفع، والتأكيد والفاتورة بعد الشراء تلقائياً.

الشفافية ليست عبئاً نظامياً فقط؛ إنها أقصر طريق إلى ثقة العميل.

خطوتك التالية: افتح متجرك على الجوال كأنك عميل جديد، وتأكد أن كل بند في الجدول أعلاه يظهر دون بحث. وإن كنت في البداية، فتابع دليل بدء متجر إلكتروني في السعودية.

أسئلة شائعة

مصطلحات في هذا المقال